Klub zákazníkov

1. Aké sú výhody vstupu do MediaShop Klubu zákazníkov?
Klub zákazníkov

Členstvo v Klube zákazníkov má niekoľko výhod: v rámci našej aktuálnej akcie, dostanete od nás ako darček balíček kupónov v hodnote 70 EUR. Všetky tieto kupóny môžete použiť na budúce objednávky. Navyše, čokoľvek si objednáte, bude Vám poskytnuté bezplatné doručenie na 1 rok a taktiež predĺžená 30-dňová záruka vrátenia peňazí na každú objednávku! Sme radi, že Vám môžeme ponúknuť špeciálne ponuky, naše najobľúbenejšie produkty si môžete kúpiť za zvýhodnenú, vernostnú cenu. V neposlednom rade poskytujeme všetkým našim zákazníkom prioritný zákaznícky servis!

2. Koľko stojí členstvo a ako dlho je platné?
Klub zákazníkov

Členstvo v Klube zákazníkov stojí 29,90 EUR na 1 rok. Pri zakúpení členstva dostanete od nás osobnú vernostnú kartu, ktorú môžete použiť na získanie zliav v našom internetovom obchode a pri objednávke cez telefón. Ku karte získate aj darčekové poukážky v hodnote 70 EUR!

3. Oplatí sa členstvo v klube?
Klub zákazníkov

Jednoznačne. Počas členstva môžete ušetriť pri nákupe produktov oveľa viac. Vernostné zľavy sú dostupné takmer na všetky naše obľúbené produkty a s kupónmi, ktoré získate vďaka členstvu, si môžete užívať aj ďalšie cenové výhody. Čím viac produktov si zakúpite, tým viac ušetríte.

4. Kde môžem použiť kartu a zľavové kupóny?
Klub zákazníkov

Kartu a kupóny akceptujeme v našom internetovom obchode alebo pri nákupe po telefóne. Naši kolegovia Vám radi pomôžu získať tie najväčšie zľavy.

5. Ako získam prístup k svojmu osobnému účtu?
Klub zákazníkov

Na stránke „Klub zákazníkov“ nášho internetového obchodu budete potrebovať najskôr 8-miestne číslo karty a potom Vašu e-mailovú adresu (v prípade nákupu karty online, bude k Vašej karte priradená e-mailová adresa, ktorú uvediete v objednávke). Ak ste si kartu objednali telefonicky, po zadaní 8-miestneho ID pri prvom prihlásení budete môcť k Vášmu účtu priradiť e-mailovú adresu, ktorú môžete použiť na prihlásenie aj v budúcnosti. Po prihlásení do svojho účtu budú všetky Vaše zľavy aktivované.

6. Objednávam prvýkrát, aké zľavy mám očakávať, ak si kúpim aj kartu?
Klub zákazníkov

Ak Vaša objednávka obsahuje vernostnú kartu, okamžite získate nárok na vernostné ceny a dopravu zdarma. Zľavy si potom môžete užívať ešte 365 dní po obdržaní balíka.

7. Ako si môžem kúpiť online členstvo?
Klub zákazníkov

Kartu môžete jednoducho pridať do nákupného košíka na tejto stránke a pokračovať v nákupe. Vami vybrané produkty budú pridané do nákupného košíka za zľavnenú cenu za predpokladu, že majú vernostnú cenu. Ak najskôr vložíte produkt do košíka, môžete si kartu objednať aj pred dokončením objednávky. Zľavy budú pripísané aj v tomto prípade.

8. Moje 1-ročné členstvo sa blíži ku koncu, čo môžem robiť?
Klub zákazníkov

Ďakujeme za prejavenú dôveru a sme radi, že ste členom nášho klubu. Ak sa na tejto stránke prihlásite do svojho osobného účtu, uvidíte, koľko dní zostáva do vypršania platnosti Vašich zliav. Odporúčame Vám obnoviť si členstvo pred vypršaním jeho platnosti. Na tento účel nájdete vo svojom účte samostatné tlačidlo „Predĺžiť členstvo“. Použite túto funkciu pred uplynutím platnosti členstva. Predĺžením členstva sa dátum vypršania platnosti predĺži o ďalších 365 dní.

Objednávka

1. Aký je postup nákupu?
Objednávka

Vyberte požadovaný produkt, kliknite na tlačidlo „Objednať“ a produkt bude pridaný do košíka. Produkt samozrejme zostane v košíku aj pri ďalšom prehliadaní, až do jeho objednania.

Kliknutím na ikonu košíka v pravom hornom rohu zobrazíte produkty v košíku. Ak ich chcete odstrániť, jednoducho kliknite na ikonu „Kôš“.

Ak sa produkty, ktoré chcete objednať, nachádzajú v nákupnom košíku a skontrolovali ste jeho obsah, môžete pokračovať tlačidlom „Prejsť na platbu“. (Ak chcete uplatniť kód kupónu, môžete ho potvrdiť pred stlačením tlačidla „Prejsť na platbu“. Zadajte kód kupónu na príslušnom mieste a svoju zľavu môžete aktivovať aj pomocou tlačidla „Overiť kupón“. Potom zadajte doručovacie údaje. Po dokončení a odoslaní objednávky Vám pošleme potvrdenie na Vašu e-mailovú adresu s podrobnosťami a konečnou sumou balíka.

2. Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Objednávka

Ak chcete upraviť alebo zrušiť už odoslanú a potvrdenú objednávku, pošlite žiadosť e-mailom ([email protected]), alebo kontaktujte náš zákaznícky servis telefonicky na čísle 02 20 990 800, ktorý vykoná úpravy alebo zrušenie Vašej objednávky.

3. Produkt, ktorý chcete kúpiť nie je na sklade. Čo môžete spraviť?
Objednávka

Občas môžeme mať dočasný nedostatok zásob. V takom prípade je namiesto „na sklade“ na produktovom liste uvedený dátum najbližšieho naskladnenia. Produkt je samozrejme možné objednať aj v tomto období, takže možnosť získať produkt za aktuálne ceny určite nepremeškáte. Vašu objednávku môžete očakávať do 1-5 pracovných dní po naskladnení.

4. Chcem sa zaregistrovať ako stály zákazník, ako to môžem spraviť?
Objednávka

Vernostnú kartu si môžete objednať na stránke mediashop.sk/login-and-registration

5. Som už stály zákazník, ako si môžem uplatniť zľavy?
Objednávka

Na stránke mediashop.sk/login-and-registration sa môžete prihlásiť zadaním 8-ciferného číselného riadku na zadnej strane zákazníckej karty pod čiarovým kódom a zákaznícke ceny budú automaticky uplatnené.

6. Aká záruka / garancia platí na výrobok?
Objednávka

V zmysle ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov.

7. Mám ďalšie otázky týkajúce sa výrobkov, na koho sa môžem obrátiť?
Objednávka

Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii na e-mailovej adrese [email protected] alebo na čísle 02 20 990 800

Uplatnenie kupónov

1. Ako môžem použiť kupón, ktorý som dostal?
Uplatnenie kupónov

V košíku pred objednávkou je k dispozícii políčko na zapísanie kódu kupónu a na jeho uplatnenie. Naraz môžete použiť iba jeden kupón, pretože zľavy nie je možné kombinovať.

Doprava

1. Produkt je na sklade, kedy dostanem balík?
Doprava

V takom prípade sklad začne s balením balíka ihneď po objednávke a v optimálnom prípade ho odovzdá kuriérskej službe nasledujúci pracovný deň. Náš partner, spoločnosť GLS, zvyčajne doručí produkt do 2 - 3 pracovných dní. Stručne povedané, Vaša objednávka dorazí do 1 až 5 pracovných dní.

2. Koľko stojí poštovné?
Doprava

V prípade objednávok nad 55 EUR je poštovné 0 EUR! Za objednávky, ktoré nedosahujú hodnotový limit bezplatného doručenia (tj. do 54,99 EUR ), budeme účtovať poplatok za doručenie vo výške 9,99 EUR.

3. Ako si odsledujem svoju zásielku?
Doprava

Po odovzdaní balíka nášmu doručovateľskému partnerovi môžete svoju objednávku sledovať na webovej stránke spoločnosti GLS, s použitím čísla balíka. Táto funkcia je k dispozícii na tomto odkaze: https://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok

4. Balík je neúplný, čo mám robiť?
Doprava

V takom prípade čo najskôr nahláste neúplné dodanie na niektorom z našich kontaktov zákazníckeho servisu. Máte maximálne 30 dní od prijatia tejto zásielky na nahlásenie, po tomto termíne, bohužiaľ, nebudeme môcť riešiť vašu reklamáciu.

Platba

1. Z akých možností platby si môžem vybrať?
Platba

Momentálne si môžete objednať v našom internetovom obchode na dobierku. Za balík môžete zaplatiť u kuriéra v hotovosti v čase doručenia.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

1. Chcel by som vrátiť produkt, aký je postup?
Vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prijatia (v prípade členstva v Klube stálych zákazníkov do 30 dní) na túto adresu: MediaShop GmbH, Post Box 17, 930 07, Medveďov.

Pre vrátenie je nutné dodržať: kompletný obsah balenia, produkt nesmie byť opotrebovaný (ak ste dostali darček k produktu, vráťte ho prosím), vyplnený formulár žiadosti (sprievodný list), ktorý sa nachádza v spodnej časti faktúry (uveďte možnosť ostatné, vrátenie peňazí s komentárom). Ak už  tento doklad nemáte k dispozícii, pošlite nám ručne napísaný list s presnými dodacími a fakturačnými údajmi, aké boli uvedené v objednávke. Môžeme vyzdvihnúť iba zásielky prichádzajúce bez dobierky, posielané cez Slovenskú poštu, inak budeme nútení prevzatie balíka odmietnuť a odosielateľ dostane balík späť na vlastné náklady.

Vrátenie platby: Ak uvediete číslo bankového účtu, vrátenú sumu Vám vrátime na účet (v prípade, že majiteľom bankového účtu nie je osoba objednávateľa, nezabudnite poslať a pripojiť osvedčenie dvoch svedkov podľa odkazu v spodnej časti faktúry). Ak neuvediete číslo bankového účtu, bude suma zaslaná na fakturačnú adresu.

© MediaShop Slovenská republika.
All rights reserved.